簡介

一般而言，一個好的系統能達到兩個重要的目的，第一個是滿足使用者的需求或解決使用者的問題 (Utility)，第二個是系統的可用性(Usability)。

簡單的說，可用性就是一個系統的能被使用的程度，可用性其實不完全等於容易使用(Ease of use)，容易使用只是其中一個因素，容易使用又分為容易學會使用(Learnability/Ease of learning)、使用時很有效率(Efficiency)、隔一段時間之後還知道怎麼使用(Memorability)。除了容易使用之外，要能避免錯誤(Error Tolerance)，最終的目的是能讓使用者正確的達到想要的結果 (Effectiveness)，也因此讓使用者滿意 (Satisfaction)或投入感 (Engagingness)。這幾個面向中，比較主要的是:使用者正確的達到想要的結果 (Effectiveness)、使用時很有效率(Efficiency)以及讓使用者滿意 (Satisfaction)。

為了提升可用性，最簡單的做法就是透過使用者的意見收集來了解系統的可用性。

意見收集

一般會透過同理心地圖、使用者旅程圖來整理這些意見，並透過這些意見整理出使用者最在意的問題、獲利 (或潛在獲利)，並找出系統的可用性問題。

任務評估

當我們在評估一個新的網站的可用性時，有時候會因為使用者使用的經驗不夠，找不到問題。這時候就可以透過邀請使用者執行指定的任務來評估。每組分配受測者及觀察者，觀察者記錄受測者的行為以及記錄受測者的行為與腳本的差異，等受測者完成時才提問。

練習 1

我們來探索一下Collego(https://collego.edu.tw/)的可用性

利用以下的一個任務:

• 找到銘傳大學，找到桃園校區的科系
• 我做過興趣量表，我的興趣代碼是SA，我想知道適合SA的學類
• 我喜歡數學及物理，我想知道重視數學及物理的學類
• 在加深加廣的課程中，我想選「族群、性別與國家的歷史」或者「科技、環境與藝術的歷史」，我想知道重視這兩個科目的學類
• 我對「法律」相關職類有興趣，我想知道相關的學類
• 我想知道「資訊管理學類」及「資訊工程學類」重視學科有沒有不一樣?
• 我是高一生，我想知道Collego建議我在高一要完成哪些行動

有人觀察受測者的行為，有人擔任受測者

• 是否能完成?