User Experience

生成式AI時代
- UX很重要
- 生成式AI也是UX的重要工具
使用者經驗
- 不同的觀點
  - 不只是從設計者、製造者或公司的角度去思考
- 不同的層次
  - 使用者經驗不只是符合功能性(instrumental)需求
- 不同的時間點
  - 使用者經驗不只是使用產品或服務當下的感受
Garrett (2011/2018)將產品分為
- 功能型產品:關心任務，達成一個或多個任務的工具，如:販售商品、購買商品
- 資訊類產品:關心資訊，幫助人們尋找、吸收和瞭解我們所提供的資訊，如:系所資訊、產品資訊
- 多數是這兩種的混合體，如:電子商務，支援販售、購買任務，也提供產品資訊
使用者經驗的要素 (Garrett, 2011/2018)
- 表面層 (surface)
  - 感官設計
- 框架層 (skeleton)
  - 資訊設計
  - 介面設計 (功能型產品)
  - 導覽設計 (資訊類產品)
- 結構層 (structure)
  - 互動設計 (功能型產品)
  - 資訊架構 (資訊類產品)
- 範圍層 (scope)
  - 功能規格 (功能型產品)
  - 內容需求 (資訊類產品)
- 策略層 (strategy)
  - 產品目標
  - 使用者需求